Rhône
Les parents d’une habitante de Chassagny ont réglé une facture salée après l’intervention de serruriers pour sa porte d’entrée. Les hommes, qui ont bien réparé la serrure, disaient travailler pour le compte de l’entreprise “Serrurier Dupuis à Chassagny”. Or, Xavier Dupuis, gérant de la société, ne connaît pas ces “serruriers”. Selon lui, «c'est une forme d'usurpation du nom».
Les faits remontent à mi-décembre. Une habitante de Chassagny constate le mauvais fonctionnement de la serrure de sa porte d’entrée. En quête d’un spécialiste du coin, elle remarque sur le site Google Map, l’entreprise Dupuis à Chassagny. Pour prendre contact, elle effectue une recherche, toujours sur Google, dans la rubrique “Serrurier Dupuis à Chassagny”. Au bout du fil, son interlocuteur lui assure travailler en équipe avec lui.
Rassurée, elle accepte un rendez-vous, lequel est calé au moment de la pause de midi. Comme personne ne s'est présenté, la cliente qui doit repartir au travail, demande à ses parents d'assurer la relève. Ceux-ci, retraités, habitent à côté.
« La peur d'avoir à laisser la maison non fermée nous a fait craquer »
La suite, les deux septuagénaires, qui souhaitent garder l'anonymat, la racontent. « Deux individus se présentent enfin. Ils démontent la serrure et la crémone en se faisant aider par vidéo par une autre personne. Ils nous présentent ensuite un devis de 1 790 euros. Face à notre surprise, ils affirment avoir contacté notre fille, et obtenu son accord ».
La somme totale est réglée sur-le-champ avec deux cartes bancaires. « Ils ont demandé une deuxième carte au cas où la banque refuserait. La peur d'avoir à laisser la maison non fermée nous a fait craquer », reconnaît le couple après-coup. Les deux lascars repartent récupérer la nouvelle serrure. Deux autres, « plus professionnels », se pointent vers 20 h après plusieurs appels téléphoniques, et installent la pièce neuve.
Une société injoignable
Côté facture, celle-ci revêt l'en-tête d'une société parisienne créée en juin 2024, et spécialisée dans les travaux d'installation d'eau, et de gaz. Une société qui, d'après nos recherches, aurait entre-temps mis la clé sous la porte, avec un numéro de téléphone injoignable.
Nos interlocuteurs n’ont pas porté plainte car « tout est conforme, la réparation a été effectuée. Le devis a été validé. Seul le prix est abusif », constatent amers les deux retraités, après avoir pris soin de se renseigner auprès des services consommateurs de Que choisir.
Radio scoop remonte également l'information :
Xavier Dupuis parle d’une « tromperie bien calculée » et met en garde les clients : « un serrurier vient généralement seul » .
« Une forme d’usurpation du nom »
L’artisan 3D Dupuis serrure de Chassagny, lequel a servi malgré lui à « appâter » le client, n’est pas surpris de cette démarche. Xavier Dupuis ne connaît absolument pas les “serruriers” qui sont intervenus. « Des entreprises paient pour apparaître en tête des moteurs de recherche. Elles sont repérables avec l’inscription “sponsorisé”. Pour ma part, je suis obligé de faire vivre mon site internet de façon à le garder le plus visible possible. Cette opération me demande du temps, et de l’énergie, avec des envois d’articles », explique Xavier Dupuis, qui gère seul sa société depuis 11 ans.
« Dans ce cas présent, la cliente a dû appeler par précipitation une de ces adresses. C’est une forme d’usurpation du nom, une tromperie bien calculée. Il faut toujours s’assurer d’avoir à faire à une entreprise locale. Un serrurier vient par ailleurs généralement seul », rappelle le professionnel, qui confirme qu’une intervention comme celle-ci aurait dû être facturée grand maximum 500 euros.
Consignes pour se prémunir des arnaques
▶ Vérifier la légitimité de l’entreprise (N° de Siret sur société.com, date de création). Confirmer l’adresse et la localisation de l’artisan en prenant garde aux plateformes de mise en relation.
▶ Consulter les avis en ligne, la réputation.
▶ Préférer un artisan recommandé par des proches.
▶ Demander un devis écrit gratuit et détaillé.
▶ Vérifier si l’artisan pratique la méthode d’intervention non destructive.
▶ Anticiper les urgences avec une liste de contacts des professionnels de confiance. Créer un dossier « Urgences » dans le téléphone.
▶ Refuser de signer sous la pression. Surveiller le déroulement des opérations. Être vigilant si deux personnes interviennent : l’un s’occupe des papiers, l’autre détruit discrètement la serrure pour gonfler la note.
▶ Ne pas payer en espèces, sans reçu officiel, ni avec deux cartes bancaires (tentative de contournement des plafonds bancaires).
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